Возврат и претензии
Раздел составлен по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённым постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Отказ от товара надлежащего качества
| До передачи товара | Вы вправе отказаться в любое время. Продавец возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов на исполнение заказа. |
|---|---|
| После передачи товара | В течение 7 дней. Товар не должен быть в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. |
| Если памятка не передана | Если в момент доставки вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с даты передачи товара. |
| Возврат денег | Не позднее 10 дней со дня предъявления вами соответствующего требования. |
Памятку о порядке и сроках возврата мы вкладываем в отправление в бумажном виде — вместе с документами на товар.
Когда отказ невозможен
В силу п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Агрегат, подобранный и выкупленный под конкретный VIN автомобиля Покупателя по его заявке, относится к таким товарам. Об этом Продавец предупреждает до оплаты, и это условие фиксируется в договоре.
Это правило не применяется к товару ненадлежащего качества: по такому товару ваши права полностью сохраняются в объёме, установленном законом.
Товар ненадлежащего качества
Если обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору потребовать:
- замены на товар этой же марки или на аналогичный с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
- отказа от договора и возврата уплаченной суммы.
Требование предъявляется в течение гарантийного срока. Расходы на доставку товара ненадлежащего качества в обе стороны несёт Продавец.
Как предъявить требование
- Напишите нам. На ⚠ НЕ ЗАПОЛНЕНО или на +7 959 043-58-33. Укажите фамилию и имя, дату покупки, код агрегата, суть требования.
- Приложите материалы. Фото и видео, показания пробега, заказ-наряд на установку, заключение сервиса, если оно есть.
- Диагностика. При необходимости проводится на согласованном сервисе с письменным заключением. Продавец вправе провести проверку качества и экспертизу товара за свой счёт.
- Ответ. Продавец отвечает на претензию в течение 10 календарных дней. Решение по гарантийному случаю принимается в течение 5 рабочих дней после получения заключения.
Что нужно сохранить
- Договор, счёт и документы на товар
- Транспортную накладную и акт приёмки
- Заказ-наряд на установку с указанием пробега и даты
- Упаковку и заводскую маркировку агрегата
Если договориться не удалось
Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Обращение в суд не требует предварительной претензии, но мы просим сначала написать нам: за всё время работы ни один спор до суда не доходил, и мы заинтересованы, чтобы так и оставалось.
| Продавец | ИП Чередниченко Богдан Алексеевич |
|---|---|
| ОГРНИП | 325940100055863 |
| ИНН | 345965243039 |
| Адрес | ⚠ НЕ ЗАПОЛНЕНО |
| Телефон | +7 959 043-58-33 |
| ⚠ НЕ ЗАПОЛНЕНО | |
| Режим работы | Пн–Сб, 09:00–19:00 (МСК) |
Редакция от 06.09.2026.